当有人被困电梯时，公司的保安人员在接到电梯应急电话时，或者是保安人员在巡查时，发现有人困梯，当立即报告当班和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部。

　　然后在通知维修部时，保安人员还会询问对方姓名及告知周边的人有人被困，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　再次，在解救被困人员的过程中，如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，保安人员应该立即报告消防部门或求助有关部门，迅速部署解救计划，及时救出被困人员。

　　最后当被困者被救出后，湖南保安人员还要继续询问，是否有不适的地方，是否需要帮助等。并提供姓名、地址、联系电话及到本公司的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。值班领导还要慎重填写重大事故报告表，并详细记录故障情况及处理经过，向上级部门报告。