设备运行维护 1.接到业务报修后，工作须于15分钟内到达现场勘查处理。 2.每年检修2次房屋及设施设备的“健康诊断”。 3.限电、停水计划提前3天通知业户。 4.有关季节检修或有物业相关通知提前3天通知业户。 5.主梯全天24小时不间断运行。 -------------------------------------------------------------------------------- 安全保卫 1.根据条件实行全封闭式管理。 2.24小时保安服务，进出车辆及停车凭证登记。 3.遇突出事件5分钟内到达现场。 4.公布警卫电话号码，做到警民联系。 -------------------------------------------------------------------------------- 财务管理 1.物业管理收支情况每半年向全体业户公布一次。 2.收费标准上墙公示。 -------------------------------------------------------------------------------- 综合服务 1.设立24小时客户服务热线，建立业主投诉档案，对业主的投诉内容进行记录并存档。 2.物业管理服务满意率调查每月一次，确保业户满意度不低于95％。 3.定期组织业主举办各种娱乐活动及赛事，并号召本公司员工及社会企事业单位共同关照弱势群体。 4.建立业主老弱病残及房屋维修档案，及时解决业主房屋质量问题。