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建囯保安--如何赢得客户的满意

发布时间:2014-03-21 09:07

  •         服务行业有句老话:“顾客就是上帝。”对保安员来说,顾客就是由其提供护卫服务的客户单位。只有和客户多沟通,多为客户解决实际问题,才能与客户建立不可分割的“鱼水情”赢得客户的满意。
            一是加强队伍政治思想教育,确保队伍健康稳定发展,以素质赢客户。只有加强队员的岗位教育、思想教育和职业道德教育,才能进一步端正思想,提高保安员对保安工作的认识,树立正确的人生观、价值观,增强责任感。队员在思想素质上和工作上赢得了客户的认可,才能为各项工作任务的完成打下坚实的基础。
             二是从严从实抓队伍管理建设,确保客户队伍双平安,以管理赢客户。只有加强保安队伍的正规化建设,巩固正规化建设成果,促进规范化管理,才能有效控制安全风险,提高客户单位和队伍管理安全系数,确保客户财产及人身安全,充分赢得客户的信赖。
             三是全面加强队伍培训,促进队伍服务质量提高,以质量赢客户。工作质量的好坏是取信于客户的重要因素。此外,积极走好“选人、育人、用人”三步棋,不断加强骨干的选拔与培训,通过提高基层骨干管理水平,促进队伍整体素质的提高及工作质量的提升。
             四是开展岗位大练兵,提高队伍文明执勤整体形象,以形象赢客户。形象就是生命,形象就是品牌。开展岗位执勤大练兵活动,将其作为提高保安形象的突破口,特别是对于公共场所的护卫点来说,可以通过群众宣传来进一步提升公司保安员整体形象,进一步规范岗位执勤形象,达到文明执勤要求。
             五是竭尽全力谋发展,业务发展攀高峰,以“满意度”赢客户。发展才是企业的出路,通过狠抓服务质量的提高,强化服务意识,提高服务质量。坚持有问题就解决的原则,对客户单位提出的合理建议给予采纳,经常与客户沟通,从而与客户建立不可分割的“鱼水情”,大大提升业务发展的力度,形成好口碑,促进公司业务的迅速发展。

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